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Une téléphonie d'entreprise hybride aux fonctionnalités avancées multiples et évolutives via l'application de gestion
La solution MBCaaS de Dstny représente une avancée significative dans la téléphonie hybride pour les entreprises, en alliant flexibilité, mobilité et fonctionnalités avancées. Ces fonctionnalités sont très complètes, mais il est certain que les développements à venir dans la téléphonie d'entreprise hybride, avec des outils du type de celui que propose Dstny, seront nombreux et permettrons d'adresser la quasi-totalité des besoins des organisations en termes de communication interne et externe.
Fonctionnalités avancées et applications de la téléphonie hybride
L'application mobile permet une gestion sur mesure des besoins de chaque utilisateur :
But principal : L'application mobile destinée aux utilisateurs de systèmes de téléphonie hybride, tels que ceux proposés par Dstny, sert principalement à configurer les appels. Contrairement à certaines applications concurrentes, elle n'est pas utilisée pour passer directement les appels, mais plutôt pour gérer la manière dont ils sont traités et affichés. Elle permet la personnalisation des paramètres d'appel, comme le choix du numéro à afficher lors des appels sortants.
Gestion des appels :
- Choix du numéro à afficher :
L'utilisateur peut choisir le numéro qui s'affiche lors des appels sortants. Par exemple, il peut choisir entre son numéro de mobile personnel (06), un numéro fixe attribué à l'entreprise (04), ou un autre numéro spécifique à l'entreprise (par exemple, le numéro du service technique).
Cette fonctionnalité est utile pour les professionnels qui souhaitent séparer leurs communications professionnelles et personnelles, ou pour présenter une image cohérente de l'entreprise lors des appels sortants.
- Gestion des appels entrants :
L'application permet une programmation flexible des appels entrants. Par exemple, dans un restaurant, les appels vers le numéro fixe peuvent être automatiquement redirigés vers un mobile en dehors des heures d'ouverture, permettant ainsi de continuer à prendre des réservations. Il est également possible de faire sonner le fixe et le mobile du restaurant en même temps, permettant à l'un comme à l'autre de traiter l'appel entrant.
Pour un artisan avec une secrétaire, les appels peuvent d'abord sonner sur le poste fixe de l'assistante, puis être redirigés vers le mobile de l'artisan si l'appel est non répondu.
- Configuration avancée de répondeur :
L'utilisateur peut configurer son répondeur de manière sophistiquée. Par exemple, il peut définir un message indiquant qu'il est occupé et offrir l'option d'appuyer sur un bouton pour être redirigé vers un assistant ou pour laisser un message vocal.
Les messages vocaux peuvent être automatiquement envoyés par email, soit à l'utilisateur lui-même, soit à une autre personne désignée, comme une assistante.
Des fonctionnalités très avancées en termes de gestion
- Programmation et planification :
L'application offre la possibilité de programmer des réponses automatisées selon l'heure de la journée. Par exemple, un ambulancier peut programmer son téléphone pour qu'après 18h, les appels soient redirigés vers un message indiquant qu'il n'est pas disponible.
Les utilisateurs peuvent également programmer des réponses spécifiques en fonction de leur statut, comme en rendez-vous ou en pause déjeuner.
- Gestion des scénarios multiples et transferts d'appels :
L'application permet de gérer des scénarios variés. Par exemple, un artisan peut transférer un appel reçu sur son mobile à son assistante directement via l'application.
Pour les structures plus complexes comme les services d'ambulance, il est possible de configurer des systèmes de réponse et de transfert d'appels adaptés à leurs besoins particuliers.
Applications pratiques et cas d'usage
- Restaurateurs et commerçants : Gestion des appels en dehors des heures d'ouverture pour ne pas manquer les réservations ou les demandes clients.
- Artisans avec secrétaires ou petites équipes : Flexibilité dans la gestion des appels entrants et la redirection vers différents membres de l'équipe selon la disponibilité ou la préférence.
- Professionnels de santé comme les ambulanciers : Maintien de la communication professionnelle tout en préservant les numéros personnels des employés.
- Entreprises ou organisations avec plusieurs départements : Utilisation du SVI (Serveur Vocal Interactif) pour acheminer les clients vers le bon service, augmentant l'efficacité et améliorant l'expérience client.
Que ce soit pour les petites entreprises ou pour des structures plus importantes avec différents départements, cette solution apporte une amélioration notable dans la gestion des communications, tout en s'adaptant aux besoins de chaque entreprise. La configuration de l'application peut être réalisée à distance, et le pilotage des droits est réalisée en temps réel par le gestionnaire en charge dans l'entreprise.
Asap Network peut réaliser toutes les configurations initiales de l'application, et former l'utilisateur à sa gestion dans la durée, afin que le client soit autonome. Contactez-nous pour en savoir plus sur toutes les fonctionnalités disponibles via l'application de gestion Dsnty !
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