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Standard téléphonique multiligne pour hôtel : notre avis sur le choix technologique à faire
La téléphonie en hôtellerie ne se limite pas à la simple communication de l'entreprise ; elle est un pilier du service client. La qualité du standard téléphonique multiligne joue un rôle clé dans le fonctionnement quotidien d'un hôtel, affectant directement l'expérience client et la réputation de l'établissement, en fournissant notamment les critères suivants :
- Communiquer efficacement avec leurs clients, leurs partenaires et leurs employés.
- Offrir un service client de qualité, notamment en permettant aux clients de joindre l'hôtel à tout moment.
- Assurer la sécurité des clients et des employés, notamment en permettant de signaler des incidents ou d'appeler les secours en cas d'urgence.
- Améliorer la productivité des employés, en leur permettant de passer plus facilement et rapidement des appels, notamment via des combinés DECT (appels sans fil).
Le choix d'un système de standard téléphonique multiligne adapté aux besoins des hôtels est donc un choix stratégique important. Il doit tenir compte de facteurs tels que la taille de l'hôtel, le nombre de chambres, les besoins des clients et des employés, ainsi que le budget disponible.
Asap Network, établie à Rousset et Vedène, est parfaitement compétente dans les solutions adaptées au secteur hôtelier. Notre expertise en standard téléphonique pour hôtel couvre non seulement la fourniture d'équipements, mais aussi l'installation et la maintenance personnalisée. Nous offrons de cette manière un service complet pour répondre aux exigences de qualité des appels et du service client dans l'hôtellerie.
Histoire et principes des technologies disponibles pour l'hôtellerie
Le PABX, ou Private Automatic Branch eXchange, est un matériel qui permet de connecter plusieurs postes téléphoniques entre eux. Il fonctionne sur le réseau téléphonique commuté (RTC), qui est un réseau téléphonique traditionnel basé sur la technologie analogique. Ce réseau est désormais quasi totalement abandonné en France dans le monde de l'entreprise, et il est possible que si vous lisez ces lignes, c'est parce que vous êtes le responsable d'un hôtel n'ayant pas encore effectué la bascule technologique !
Le PABX utilise des commutateurs analogiques pour dispatcher les appels entre les différents postes téléphoniques. Il permet également de mettre en place des fonctionnalités avancées, telles que la messagerie vocale, le pré-décroché, transfert d'appel ou la conférence téléphonique.
Le PABX a été inventé en 1890 par Almon Strowger. Il a connu un développement important au cours du XXe siècle, notamment avec l'apparition de la technologie analogique.
Aujourd'hui, le PABX reste une option fiable et performante, qui offre une grande flexibilité, mais avec la fin du RTC, il est devenu totalement obsolète.
Par ailleurs, le standard téléphonique multiligne PABX présente quelques inconvénients, notamment :
- Il nécessite un investissement initial important.
- Il nécessite un entretien régulier.
- Il est moins évolutif que les technologies IPBX ou Centrex.
L'IPBX, ou Internet Protocol Branch eXchange fonctionne sur le réseau Internet. Il utilise la VoIP, une technologie qui permet de transmettre la voix via le réseau Internet.
Il utilise des commutateurs numérique en IP pour rediriger les appels entre les différents postes téléphoniques de l'entreprise. Il permet également de mettre en place des fonctionnalités avancées, telles que la messagerie vocale, le pré-décroché ou la conférence téléphonique.
L'IPBX est apparu dans les années 1990, avec le développement de la VoIP. Il a connu un développement rapide au cours des dernières années, notamment avec la disparition progressive du réseau téléphonique commuté.
Aujourd'hui, le standard téléphonique multiligne pour hôtel en IPBX est une possibilité économique et évolutive, qui offre une grande flexibilité. Il est donc adapté aux besoins des centres d'hébergement, qui doivent pouvoir gérer un grand nombre de lignes téléphoniques.
Il présente également de nombreux avantages par rapport au PABX, notamment :
- Il est moins cher à l'achat et à l'entretien.
- Il est plus évolutif.
- Il offre une meilleure qualité audio.
Centrex (Central Exchange), le standard téléphonique multiligne le plus léger
Le Centrex est un service de téléphonie hébergé et géré par l'opérateur lui-même. Il offre un système téléphonique centralisé dans le cloud, accessible via l'Internet.
Le Centrex utilise les infrastructures de l'opérateur pour fournir un système d'appel aux entreprises et établissements d'hébergement. Il permet à ces derniers de bénéficier des avantages de la VoIP, sans avoir à investir dans leur propre infrastructure.
Le Centrex est apparu dans les années 2000, avec le développement des réseaux téléphoniques fonctionnant en VoIP.
Aujourd'hui, le Centrex est une solution économique et évolutive, qui offre une grande flexibilité. Il est donc adapté aux besoins des hôtels, qui doivent pouvoir gérer un grand nombre de lignes téléphoniques.
Le Centrex présente également quelques avantages additionnels par rapport aux deux technologies précédentes, notamment :
- Il ne nécessite aucun investissement initial.
- Il est plus facile à installer et à gérer, générant moins d'attente pour une mise en oeuvre rapide
- Il offre une plus grande évolutivité.
Choisir le système de standard téléphonique multiligne pour votre hôtel
Le choix le plus adapté à un hôtel dépend de plusieurs facteurs, parmi lesquels :
- La taille de la structure
- Le nombre de chambres
- Les besoins des clients et des employés
- Le budget disponible
Les services attendus par les clients en hôtellerie
Dans un hôtel, les clients s'attendent à des services de standards téléphoniques multilignes adaptés à leurs besoins. Cela inclut des systèmes de pré-décroché pour accueillir les clients avec un message personnalisé, des messageries vocales pour les appels manqués, des options de check-in/check-out automatisées pour gérer les lignes téléphoniques des chambres, le suivi du statut des chambres pour la gestion du ménage, des fonctions de réveil et d'alarme, le transfert d'appel, ainsi que la gestion des coûts des communications pour la ligne de chaque client, notamment à l'international. Ces fonctionnalités sont essentielles à notre avis pour offrir une expérience client de qualité et gérer efficacement les opérations d'appel de l'établissement.
Nos recommandations
En général, le PABX est une solution adaptée aux hôtels de petite taille, avec un nombre de chambres limité, mais il est désormais obligatoirement remplacé par le standard IPBX. Ce dernier est également une option attrayante pour ceux de taille moyenne, avec un nombre de chambres plus important. Le Centrex quant à lui, est une possibilité de standard téléphonique multiligne adaptée aux hôtels de grande taille, avec un nombre de chambres très important, tout en restant attractif selon vos besoins, même pour des hôtels de taille plus modeste.
Voici quelques recommandations de marques et fournisseurs :
- Mitel
- Cisco
- 3CX, celui que nous préconisons pour toute entreprise, chez Asap Network
- Alliance Télécom
- Keyyo Communications
- Gigaset
Que vaut la marque Gigaset en milieu professionnel hôtelier ?
Gigaset est une marque phare en matière de matériel téléphonique d'entreprise puisqu’elle s’est imposée comme la référence des standards téléphoniques professionnels : les produits sont robustes et fiables, mais surtout simples d’utilisation au quotidien. Et incontestablement, leur qualité audio est un véritable atout : les échanges sont limpides, sans aucun crachotement, même lorsque le lieu est bruyant, ce qui est souvent le cas dans un hall d'hôtel par exemple. Mais cette marque séduit aussi pour sa compatibilité parfaite avec le DECT. Ainsi, grâce à cette compatibilité parfaite avec la technologie DECT, l'hôtel peut s’assurer que ses équipes sont joignables partout dans l’établissement.
Il faut savoir cependant que d'autres marques, comme Cisco, également en stock dans nos entrepôts, sont particulièrement performantes pour ce type d'usage, et que c'est en fonction des besoins et des budgets que telle ou telle marque vous sera conseillée par nos équipes.
Quel budget prévoir pour un standard téléphonique multiligne ? Exemple pour un hôtel de 20 chambres
Pour équiper un hôtel d’une vingtaine de chambres avec un système téléphonique IPBX, vous pouvez compter un investissement initial d'environ 7 000 à 10 000 €, matériel et pose compris dans le prix. Ensuite, côté budget mensuel, c’est plutôt faible : en général, cela ne dépasse pas 100 € par mois pour l'abonnement au trunk téléphonique, plus quelques frais de maintenance occasionnels.
Sur une durée de 5 ans, ce choix reste vraiment intéressant sur le plan purement financier. Vous n’avez pas de frais fixes par poste à prévoir, uniquement vos consommations téléphoniques réelles. Bien sûr, ce sont des tarifs indicatifs, et selon les choix techniques et le lieu de mise en place, ces prix peuvent varier.
Nous vous proposons de découvrir notre article sur les avantages et inconvénient de l'IPBX pour un standard téléphonique multiligne, afin de prendre en compte tous les aspects.
Si vous optez pour une solution Centrex pour équiper votre hôtel, le gros avantage, c’est que l’investissement initial est vraiment léger : le prix est en moyenne inférieur à 4 000 €, principalement pour l'achat des téléphones (si vous choisissez de les acheter). Ensuite, vous avez un abonnement mensuel fixe, avec un tarif autour de 300 à 400 € HT par mois selon les cas, pour couvrir tout votre standard (environ 24 postes).
Sur 5 ans, cela représente entre 20 000 et 22 000 € au total. L'intérêt du Centrex, c’est que vous maîtrisez votre budget grâce à des dépenses régulières et prévisibles, au lieu de devoir engager un gros investissement dès le départ. Évidemment, ces montants restent indicatifs et peuvent varier selon les options ou les équipements choisis. Découvrez également notre article sur les avantages et inconvénients d'un standard téléphonique Centrex.
L'Offre d'ASAP Network (ex Télécom) en téléphonie hôtelière
ASAP Network (ex Télécom) fournit une gamme complète de services téléphoniques, allant des systèmes PABX traditionnels pour les très rares structures restées à la technologie RTC (souvent en situation de "site isolé") aux solutions de standards téléphoniques VOIP et Centrex modernes. Notre collaboration avec des marques telles que Mitel, Cisco, Gigaset et 3CX assure une qualité et une performance optimales, répondant aux divers besoins des hébergements de toutes tailles. Notre stock de matériel, associé à des partenariats fournisseur performants nous permettent de répondre à vos besoins sans attente.
Choisir le standard téléphonique multiligne adapté à votre hôtel
Il sera conseillé de prendre en compte plusieurs facteurs, notamment la taille de l'établissement, le nombre de chambres, les besoins spécifiques des clients et du personnel, ainsi que le budget disponible. Chaque technologie présente des avantages distincts en termes de coût, de fonctionnalités et de flexibilité. Sollicitez le passage de l'un de nos techniciens experts, surtout si votre hôtel est situé en Région Sud, afin de profiter de nos conseils avisés !
Installation et Maintenance par ASAP Network (ex Télécom)
Notre service d'installation et de maintenance garantit que les systèmes téléphoniques fonctionnent de manière optimale, avec une intervention rapide et efficace en cas de panne. Notre entreprise couvre une large zone géographique, et offre un service personnalisé pour chaque hôtel.
Technologie et Innovation chez ASAP Network (ex Télécom)
Nous privilégions les technologies avancées, comme l'IPBX en cloud, pour offrir une flexibilité maximale, une meilleure qualité audio, et une réduction des coûts. Ces technologies modernes permettent de répondre efficacement aux exigences changeantes du secteur hôtelier.
Le choix d'un système de standard téléphonique multiligne pour hôtel est un choix important, qui doit être réfléchi en fonction des besoins spécifiques de l'établissement. En prenant en compte les facteurs ci-dessus, les hôteliers peuvent s'assurer de choisir la solution qui leur permettra de répondre au mieux aux attentes de leurs clients et de leurs employés.
Notez que notre appartenance au partenariat "Convergence" nous permet de vous orienter vers un professionnel compétent partout en France, au-delà de notre zone d'intervention en Région Sud, n'hésitez donc pas à solliciter l'avis Asap Network pour tout besoin de standard téléphonique multiligne en France. Nous sommes joignables au 04 84 900 904 ou via notre formulaire de contact ci-dessous.
3CX : Quelles en sont les applications et les fonctionnalités ?
Asap Network (ex Télécom) : Votre expert en téléphonie 3CX à Marseille et Aix en Provence, en local ou en cloud
