Standard téléphonique multiligne pour hôtel : notre avis sur le choix technologique à faire

A savoir

La téléphonie en hôtellerie ne se limite pas à la simple communication ; elle est un pilier du service client. La qualité du standard téléphonique multiligne joue un rôle clé dans le fonctionnement quotidien d'un hôtel, affectant directement l'expérience client et la réputation de l'établissement, en fournissant notamment les critères suivants :

• Communiquer efficacement avec leurs clients, leurs partenaires et leurs employés.
• Offrir un service client de qualité, notamment en permettant aux clients de joindre l'hôtel à tout moment.
• Assurer la sécurité des clients et des employés, notamment en permettant de signaler des incidents ou d'appeler les secours en cas d'urgence.
• Améliorer la productivité des employés, en leur permettant de passer plus facilement et rapidement des appels.

Le choix d'un système de standard téléphonique multiligne adapté aux besoins des hôtels est donc un choix stratégique important. Il doit tenir compte de facteurs tels que la taille de l'hôtel, le nombre de chambres, les besoins des clients et des employés, ainsi que le budget disponible.

Asap Network, établie à Rousset et Vedène, est parfaitement compétente dans les solutions de téléphonie adaptées au secteur hôtelier. Notre expertise en standard téléphonique pour hôtel couvre non seulement la fourniture d'équipements, mais aussi l'installation et la maintenance personnalisée, offrant ainsi un service complet pour répondre aux exigences de communication et de service client dans l'hôtellerie.

Histoire et principes technologiques

PABX (Private Automatic Branch eXchange)

Le PABX, ou Private Automatic Branch eXchange, est un matériel qui permet de connecter plusieurs postes téléphoniques entre eux. Il fonctionne sur le réseau téléphonique commuté (RTC), qui est un réseau téléphonique traditionnel basé sur la technologie analogique. Ce réseau est désormais quasi totalement abandonné en France, et il est possible que si vous lisez ces lignes, c'est parce que vous êtes le responsable d'un hôtel n'ayant pas encore effectué la bascule technologique !

Le PABX utilise des commutateurs analogiques pour dispatcher les communications entre les différents postes téléphoniques. Il permet également de mettre en place des fonctionnalités avancées, telles que la messagerie vocale, le pré-décroché ou la conférence téléphonique.

Le PABX a été inventé en 1890 par Almon Strowger. Il a connu un développement important au cours du XXe siècle, notamment avec l'apparition de la technologie analogique.

Aujourd'hui, le PABX reste une solution fiable et performante, qui offre une grande flexibilité, mais avec la fin du RTC, il est devenu totalement obsolète. 

Par ailleurs, le standard téléphonique multiligne PABX présente quelques inconvénients, notamment :

• Il nécessite un investissement initial important.
• Il nécessite un entretien régulier.
• Il est moins évolutif que les solutions IPBX ou Centrex.

IPBX (Internet Protocol Branch eXchange)

L'IPBX, ou Internet Protocol Branch eXchange fonctionne sur le réseau Internet. Il utilise la VoIP, une technologie qui permet de transmettre la voix via le réseau Internet.

L'IPBX utilise des commutateurs numérique en IP pour rediriger les appels entre les différents postes téléphoniques. Il permet également de mettre en place des fonctionnalités avancées, telles que la messagerie vocale, le pré-décroché ou la conférence téléphonique.

L'IPBX est apparu dans les années 1990, avec le développement de la VoIP. Il a connu un développement rapide au cours des dernières années, notamment avec la disparition progressive du réseau téléphonique commuté.

Aujourd'hui, le standard téléphonique multiligne pour hôtel en IPBX est une solution économique et évolutive, qui offre une grande flexibilité. Il est donc adapté aux besoins des centres d'hébergement, qui doivent pouvoir gérer un grand nombre de lignes téléphoniques.

L'IPBX présente également de nombreux avantages par rapport au PABX, notamment :

• Il est moins cher à l'achat et à l'entretien.
• Il est plus évolutif.
• Il offre une meilleure qualité audio.

Centrex (Central Exchange), le standard téléphonique multiligne le plus léger

Le Centrex est un service de téléphonie hébergé et géré par l'opérateur lui-même. Il offre un système téléphonique centralisé dans le cloud, accessible via le réseau Internet.

Le Centrex utilise les infrastructures de l'opérateur pour fournir un système de téléphonie aux entreprises et établissements d'hébergement. Il permet à ces derniers de bénéficier des avantages de la VoIP, sans avoir à investir dans leur propre infrastructure.

Le Centrex est apparu dans les années 2000, avec le développement des réseaux téléphoniques fonctionnant en VoIP.

Aujourd'hui, le Centrex est une solution économique et évolutive, qui offre une grande flexibilité. Il est donc adapté aux besoins des hôtels, qui doivent pouvoir gérer un grand nombre de lignes téléphoniques.

Le Centrex présente également quelques avantages additionnels par rapport aux solutions PABX et IPBX, notamment :

• Il ne nécessite aucun investissement initial.
• Il est plus facile à installer et à gérer.
• Il offre une plus grande évolutivité.

Choix du système de standard téléphonique multiligne pour votre hôtel

Le choix le plus adapté à un hôtel dépend de plusieurs facteurs, parmi lesquels :

• La taille de la structure
• Le nombre de chambres
• Les besoins des clients et des employés
• Le budget disponible

Services de téléphonie attendus par les clients en hôtellerie

Dans un hôtel, les clients s'attendent à des services de standards téléphoniques multilignes adaptés à leurs besoins. Cela inclut des systèmes de pré-décroché pour accueillir les clients avec un message personnalisé, des messageries vocales pour les appels manqués, des options de check-in/check-out automatisées pour gérer les lignes téléphoniques des chambres, le suivi du statut des chambres pour la gestion du ménage, des fonctions de réveil et d'alarme, ainsi que la gestion des coûts des communications pour les clients, notamment à l'international. Ces fonctionnalités sont essentielles pour offrir une expérience client de qualité et gérer efficacement les opérations hôtelières.

Nos recommandations

En général, le PABX est une solution adaptée aux hôtels de petite taille, avec un nombre de chambres limité, mais il est désormais obligatoirement remplacé par le standard IPBX. ce dernier est également une option attrayante pour ceux de taille moyenne, avec un nombre de chambres plus important. Le Centrex quant à lui, est une solution de standard téléphonique multiligne adaptée aux hôtels de grande taille, avec un nombre de chambres très important.

Voici quelques recommandations de marques et fournisseurs :

• Mitel
• Cisco
• 3CX, celui que nous préconisons chez Asap Network
• Alliance Télécom
• Keyyo Communications

L'Offre d'ASAP Network (ex Télécom) en téléphonie hôtelière

ASAP Network (ex Télécom) fournit une gamme complète de solutions téléphoniques, allant des systèmes PABX traditionnels pour les très rares structures restées à la technologie RTC (souvent en situation de "site isolé") aux solutions de standards téléphoniques IPBX et Centrex modernes. Notre collaboration avec des marques telles que Mitel, Cisco, et 3CX assure une qualité et une performance optimales, répondant aux divers besoins des hébergements de toutes tailles.

Choisir le standard téléphonique multiligne adapté à votre hôtel

Il sera conseillé de prendre en compte plusieurs facteurs, notamment la taille de l'établissement, le nombre de chambres, les besoins spécifiques des clients et du personnel, ainsi que le budget disponible. Chaque technologie présente des avantages distincts en termes de coût, de fonctionnalités et de flexibilité. Sollicitez le passage de l'un de nos techniciens experts, surtout si votre hôtel est situé en Région Sud, afin de profiter de nos conseils avisés !

Installation et Maintenance par ASAP Network (ex Télécom) 

Notre service d'installation et de maintenance garantit que les systèmes téléphoniques fonctionnent de manière optimale, avec une intervention rapide et efficace en cas de panne. Nous couvrons une large zone géographique, offrant un service personnalisé pour chaque hôtel.

Technologie et Innovation chez ASAP Network (ex Télécom) 

Nous privilégions les technologies avancées, comme l'IPBX en cloud, pour offrir une flexibilité maximale, une meilleure qualité audio, et une réduction des coûts. Ces technologies modernes permettent de répondre efficacement aux exigences changeantes du secteur hôtelier.

Le choix d'un système de standard téléphonique multiligne pour hôtel est un choix important, qui doit être réfléchi en fonction des besoins spécifiques de l'établissement. En prenant en compte les facteurs ci-dessus, les hôteliers peuvent s'assurer de choisir la solution qui leur permettra de répondre au mieux aux attentes de leurs clients et de leurs employés.

Notez que notre appartenance au réseau "Convergence" nous permets de vous orienter vers un professionnel compétent partout en France, au delà de notre zone d'intervention en Région Sud, n'hésitez donc pas à solliciter Asap Network pour tout besoin de standard téléphonique multiligne en France.