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Qu'est-ce qu'un trunk SIP et comment le dimensionner ?
Les entreprises se sont désormais détournées de la téléphonie PABX pour migrer vers le Cloud PBX ou IPBX. En effet, la technologie cuivre du PABX est obsolète et a quasiment totalement disparu en France. Ce système de téléphonie sur IP ou VoIP offre de nombreux avantages pour les entreprises, avec notamment la réduction des coûts, une intégration plus complète aux fonctionnalités collaboratives, et une flexibilité accrue. Le SIP Trunk représente le lien essentiel au raccordement entre IPBX et réseau téléphonique public.
Trunk SIP, nos explications
Pour raccorder un IPBX (central téléphonique sur IP), il est généralement plus économique d’utiliser un lien de connexion dénommé « trunk SIP ». Le Trunk SIP est donc un composant des technologies IPBX ou Centrex qui permet de bénéficier de forfaits VoIP à la minute avec des tarifs plus attractifs grâce aux accords avec certains opérateurs téléphoniques.
Le lien SIP Trunk permet de véhiculer les appels émis et reçus entre le réseau IPBX et le réseau téléphonique public (RTC-RNIS). La totalité des opérateurs téléphoniques (TELCO) fournissent la possibilité de s’interconnecter au Trunk SIP. Il est dans ce cadre nécessaire d’effectuer la portabilité des numéros de votre opérateur actuel vers un nouvel opérateur compatible pour interconnecter votre IPBX au réseau téléphonique.
Définition du Trunk SIP
SIP (Session Initiation Protocol) est le protocole de communication utilisé par les équipements de type « IPBX » pour dialoguer entre eux et pour dialoguer avec les opérateurs qui routent les appels aux quatre coins du globe. Le trunk désigne un ensemble de liens/canaux/faisceaux qui permettent d’acheminer plusieurs communications simultanées.
Comment dimensionner un Trunk SIP ?
Le dimensionnement d’un Trunk SIP dépend des besoins particuliers de chaque entreprise. Il s’agit donc de déterminer le nombre de canaux nécessaires afin d'être en mesure de gérer efficacement le volume d’appels sans saturer le réseau ni engendrer de coûts excessifs. Voici quelques étapes et considérations qui peuvent vous aider à dimensionner correctement un Trunk SIP :
- Commencez par évaluer le volume d'appels habituels dans l'organisation. Analysez le nombre moyen d'appels simultanés que votre entreprise traite, notamment pendant les périodes de pointe. Tenez compte du nombre d'employés et de la nature de leur utilisation téléphonique, qu'il s'agisse d'appels internes, externes ou internationaux.
- Calculez le nombre de canaux nécessaires. En règle générale, un canal SIP peut gérer un appel simultané. Pour une entreprise de taille moyenne avec environ 50 employés, commencer avec 10 à 15 canaux SIP peut être approprié, en ajustant ce nombre en fonction des besoins spécifiques.
- Prévoyez une marge de sécurité. Ajoutez des canaux supplémentaires pour absorber les pics d'activité inattendus. Une marge de 20% au-dessus du nombre calculé de canaux nécessaires peut aider à prévenir les congestions.
- Prenez en compte les fonctionnalités supplémentaires. Si votre entreprise utilise des fonctionnalités avancées telles que la conférence téléphonique, l’enregistrement d’appels ou l’intégration CRM, ces services peuvent nécessiter des ressources supplémentaires. Assurez-vous de les inclure dans votre calcul.
- Effectuez une revue et des ajustements périodiques. Les besoins de votre entreprise peuvent évoluer. Il est important de revoir régulièrement l’utilisation des canaux SIP et d’ajuster le dimensionnement de votre Trunk SIP en fonction des variations de la demande.
Par exemple, une entreprise de services financiers à Aix-en-Provence comptant 100 employés et traitant principalement des appels clients nationaux, avait initialement dimensionné son Trunk SIP avec 20 canaux. Après être devenue cliente d'ASAP Network après six mois d'autogestion, elle a ajusté à 25 canaux sur nos conseils, pour mieux gérer les périodes de pointe.
Si vous souhaitez plus d'informations pour un système de télécommunications pour votre entreprise dans le Vaucluse (84), les Bouches-du-Rhône, le Gard ou les Hautes-Alpes et partout en ex-Paca, vous pouvez nous joindre au 04 84 900 904 ou bien via notre formulaire ci dessous.
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