Quelle est la procédure pour récupérer le RIO d'une ligne de téléphone fixe ou mobile d'entreprise ?

Un changement d'opérateur à venir ?

Vous dépendez déjà d’une structure accueillant votre système de téléphonie pour votre entreprise, mais vous souhaitez changer d’opérateur. Cependant, vous devez récupérer le RIO mais vous ne connaissez pas la procédure pour y parvenir. 

En effet, si vous ne faites pas la demande pour avoir votre RIO, vous risquez de perdre votre numéro actuel. De ce fait, un tout autre numéro vous sera attribué. Dans cet article ASAP Network (ex Télécom) est là pour vous accompagner et pour vous montrer la procédure à effectuer afin de récupérer votre RIO. 

Qu’est-ce que le RIO et à quoi sert le RIO ?

Le RIO, ou Relevé d’Identité Opérateur, agit comme l’identifiant spécifique à chacune des lignes de téléphonie, qu’elles soient fixes ou mobiles. Car lors d'un changement de d'opérateur, vous devrez forcément communiquer le ou les RIO de votre / vos ligne(s). Sans ces informations, la portabilité sera plus compliquée à mettre en œuvre.  

En d’autres termes, si par exemple vous dépendez de lignes analogiques, chacune de vos lignes correspond à un RIO unique. Il s’agit donc de l’information qui permet à l’opérateur de reconnaître la ligne en question. Grâce à cela, vous pourrez également garder le numéro que vous possédez déjà. 

Si l’occasion de changer d’opérateur pour votre entreprise se présente, avoir le RIO de vos numéros en votre possession facilitera grandement leur identification. De plus, cela permettra une portabilité plus efficace et rapide. Surtout si vous désirez garder les mêmes numéros de téléphone. Ainsi, lorsque vous transmettrez votre code au nouvel opérateur, il pourra lancer la procédure de changement et de résiliation auprès de votre ancien forfait. 


Comment reconnaître le RIO ? 

Avant de procéder à un quelconque changement, vous devez vous assurer que le RIO que vous avez en votre possession en est bel et bien un.

Tout d'abord, il est essentiel que votre code soit composé de 12 caractères. Au-delà ou au-dessus de ce nombre, le code que vous avez entre votre vos mains n'existe tout simplement pas. 

La configuration de cette suite de caractères se compose de la façon suivante : 

xx x xxxxxx xxx

Voici un exemple plus précis d'à quoi pourrait ressembler un RIO : 01 E 12RT12 2LM

A noter que chaque segment a une signification bien particulière, prenons le cas de l'exemple qui précède :

• 01 permettra d'identifier votre opérateur actuel
• E signifie que vous êtes une "entreprise" et donc un professionnel (dans le cas contraire il sera écrit "P" pour "particulier")
• 12RT12 représente votre présent numéro de contrat
• 2LM enfin, ce segment est un code de vérification, qui est créé automatiquement grâce aux informations précédentes 

La procédure permettant de récupérer son ou ses RIO :

La procédure qui vous aidera à obtenir le RIO de vos numéros se découpe en 3 grandes parties :

• Avant de souscrire à votre nouvel opérateur, vous pouvez appeler gratuitement, 7j/7 et 24h/24 le 3179 avec la ligne dont vous voulez récupérer le RIO. Si vous émettez votre appel depuis un autre téléphone, vous n'obtiendrez pas le vôtre, mais bien celui du poste avec lequel vous appelez. Après avoir composé ce numéro, votre RIO vous sera directement donné par une voix de synthèse. 
• Vous pouvez ensuite souscrire auprès de l’opérateur de votre choix et lui indiquer le numéro de téléphone ainsi que le RIO qui y est associé. Avec ces informations, la portabilité pourra donc se faire. 
• Vous n’avez personnellement rien d’autre à faire, votre opérateur se chargera du reste de la procédure (il mettra en service la ligne concernée, il conservera le numéro de téléphone actuel, et résiliera les services associés à la ligne). 

Lorsque vous composez le numéro, les informations qui vous seront communiquées en plus du RIO sont, la date de souscription du contrat, et la date de fin d'engagement.
Si vous appelez depuis un téléphone portable, après votre appel vous recevrez un SMS vous indiquant aussi votre RIO, et la la date à laquelle votre engagement chez le présent opérateur prendra fin. 

Il est également important de savoir que depuis quelques années déjà, cette procédure est commune à l'ensemble des opérateurs français. En effet, cela a été mis en place suite à la décision du ministre de l'industrie et de l'ARCEP en 2007. Vous pourrez donc obtenir votre code peu importe l'opérateur duquel vous dépendez. 

Obtenir son RIO sans composer le 3179, c'est possible ? 

Oui ! Composer le 3179 reste la procédure la plus courante, la plus simple et la plus rapide pour récupérer son ou ses RIO, mais d'autres solutions sont à votre disposition. Par exemple, si vous êtes à l'étranger lors de votre demande de RIO, vous ne pourrez pas appeler le 3179, étant donné qu'il ne fonctionne qu'en France métropolitaine. 

Vous pouvez notamment :

• directement appeler votre opérateur et lui demander de vive voix
• le demander par mail
• vous rendre sur le site internet de votre opérateur et utiliser les différents services d'interaction tels que le chat en ligne ou encore le formulaire de contact 
• essayer de contacter l'opérateur via ses réseaux sociaux (s'il en dispose) 
• si vous en avez la possibilité, vous pouvez simplement vous rendre sur place 
• envoyer un courrier à votre opérateur 
• faire appel à votre futur opérateur, qui mettra probablement tout en œuvre pour trouver une solution
• contacter le service client qui saura vous aider au mieux dans votre démarche
• composer le numéro dédié au RIO de votre opérateur. Car même si le 3179 demeure un service commun à tous, il peut arriver que dans certains cas, l'opérateur dispose lui-même d'un numéro unique proposant le même service

Ces solutions vous seront également utiles par exemple dans le cas où le 3179 ne vous donne pas les bonnes informations. Ou encore, si le serveur vocal détecte un problème au niveau du téléphone (comme le vol, ou bien une défaillance technique). Ce cas de figure reste rare, mais pas impossible. C'est pourquoi les solutions énumérées précédemment ne sont pas à proscrire, elles pourraient se révéler bien utiles en cas de problématique. 

Attention

En fonction de vos différents types de lignes vous n’aurez pas les mêmes informations à fournir à votre nouvel opérateur. Vous pouvez retrouver notre article ici afin d’en apprendre davantage à propos de la portabilité de vos numéros.

Vous avez désormais en main la procédure qui vous aidera à récupérer le RIO de vos numéros pour votre changement d’opérateur pour votre entreprise située dans les Bouches-du-Rhône, le Var ou le Gard.

Si vous avez besoin de plus d’informations ASAP Network (ex Télécom) reste à votre écoute, n’hésitez pas à nous joindre par téléphone ou bien via notre formulaire de contact que vous trouverez ci-dessous.