Votre service de VOIP professionnelle avec 3CX ou en téléphonie hybride sur Marseille avec Asap Network

Nous proposons deux grandes familles de solutions de téléphonie IP à Marseille et dans les Bouches-du-Rhône. Laquelle choisir dépend surtout de comment votre équipe travaille au quotidien et des outils que vous utilisez déjà (Teams, CRM, etc.).

3CX : un standard téléphonique IP avec beaucoup de possibilités

3CX est un système de téléphonie IP qu'on retrouve dans beaucoup d'entreprises en France, quelle que soit leur taille (de la petite structure avec 5 postes à la grosse entreprise avec plusieurs centaines d'utilisateurs). C'est un standard téléphonique logiciel qui remplace les anciens autocom physiques. Vous pouvez l'installer sur un serveur dans vos locaux (on appelle ça une installation "sur site" ou "on-premise") ou le faire héberger dans le cloud (ce qui vous évite de gérer le serveur vous-même).

Ce qui rend 3CX intéressant, c'est qu'il offre énormément de fonctionnalités pour un coût raisonnable. Vous avez tout ce qu'on attend d'un standard moderne : répondeur automatique (SVI), files d'attente pour répartir les appels entre vos équipes, transferts d'appels, messagerie vocale par email, statistiques d'appels détaillées, intégration avec vos CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics), applications mobiles pour que vos équipes puissent appeler depuis leur smartphone avec le numéro de l'entreprise.

3CX est aussi compatible avec un très grand nombre de téléphones IP (Yealink, Fanvil, Cisco, Polycom, Snom). Ça veut dire que vous n'êtes pas bloqués sur une seule marque et que vous pouvez choisir des téléphones adaptés à votre budget.

Un autre avantage de 3CX, c'est qu'il fonctionne avec la plupart des opérateurs SIP (les fournisseurs de lignes téléphoniques IP). Comme nous sommes membres du réseau Convergence, nous avons accès à 35 opérateurs partenaires. Nous pouvons donc interroger plusieurs fournisseurs pour vous proposer les meilleures offres (meilleur prix, meilleure qualité de service, meilleurs délais). Vous n'êtes pas obligés de prendre l'opérateur que nous vous proposons au départ, nous vous présentons plusieurs options et vous choisissez celle qui vous convient.

Nous installons 3CX depuis de nombreuses années, donc nos techniciens connaissent très bien cette solution. Nous savons comment la sécuriser correctement (parce que les systèmes téléphoniques IP mal configurés peuvent être piratés, avec des conséquences financières importantes si des appels frauduleux sont passés depuis votre standard). Nous faisons des audits de sécurité réguliers pour vérifier que vos certificats sont à jour, que le chiffrement est activé, que les ports réseau sont bien filtrés, et que l'accès à la console d'administration est protégé.

Quand vous nous contactez pour un projet de téléphonie IP, nous commençons par venir voir votre installation actuelle. Nous regardons quel type de système vous avez (ancien standard IP à remplacer, installation VOIP récente qui ne fonctionne pas bien, migration depuis le RTC terminée mais système insatisfaisant), combien de postes téléphoniques vous utilisez, comment vos appels sont organisés (standard avec plusieurs services, ligne directe, numéros spéciaux), et ce que vous voulez garder ou améliorer.

Nous vous proposons ensuite ce qui correspond le mieux à votre situation (3CX installé chez vous sur un serveur, 3CX hébergé dans le cloud, ou la solution Dstny). Nous vous expliquons comment chaque option marche en pratique, ce que ça implique pour votre équipe au quotidien, et le budget à prévoir (achat du matériel au départ plus les abonnements mensuels, ou juste un abonnement mensuel selon la formule). Comme nous sommes membres du réseau Convergence, nous interrogeons plusieurs opérateurs pour vous présenter différentes offres de lignes SIP (certains opérateurs sont meilleurs sur la qualité audio, d'autres sur le prix, d'autres sur les options incluses).

Si vous choisissez 3CX, nous installons le système (serveur sur site ou configuration cloud), nous configurons votre plan de numérotation (qui reçoit quels appels, comment les appels sont transférés entre les services, quels messages d'accueil sont diffusés), nous installons et paramétrons les téléphones IP, et nous créons les comptes utilisateurs pour chaque membre de votre équipe. Nous vous formons aussi à l'utilisation de la console d'administration (pour que vous puissiez modifier des paramètres simples vous-même, comme ajouter un utilisateur ou changer un message d'accueil).

Si vous choisissez la téléphonie cloud Dstny, nous configurons votre compte, nous paramétrons les numéros de téléphone, nous créons les comptes utilisateurs, et nous formons vos équipes à l'utilisation (que ce soit via l'intégration Teams, l'application Dstny, ou des téléphones IP). Si vous utilisez Teams, nous configurons l'intégration Call2Teams pour que vos collaborateurs puissent passer et recevoir des appels directement depuis Teams.

Dans les deux cas, nous testons tout avant de basculer définitivement (pour vérifier que les appels entrants et sortants fonctionnent bien, que la qualité audio est bonne, que les transferts marchent correctement). Nous planifions la bascule à un moment où ça gêne le moins votre activité (souvent le soir ou le week-end pour les entreprises qui reçoivent beaucoup d'appels).

Après l'installation, nous assurons le support technique et la maintenance. Si vous avez un problème (un téléphone qui ne fonctionne plus, un utilisateur qui n'arrive pas à transférer ses appels, une qualité audio dégradée), vous nous appelez et nous intervenons rapidement. Pour les systèmes 3CX, nous faisons aussi des audits de sécurité réguliers pour vérifier que tout est bien configuré et que vous n'avez pas de failles.

Nous intervenons sur Marseille et dans toutes les Bouches-du-Rhône

Nous sommes basés dans les Bouches-du-Rhône et nous intervenons régulièrement à Marseille et dans tout le département (Aix-en-Provence, Salon-de-Provence, Aubagne, La Ciotat, Martigues, Arles, etc.). Nous travaillons aussi dans les départements voisins (Vaucluse, Var, Gard) quand des clients ont des sites multiples à équiper.

Nous sommes membres du réseau Convergence, qui regroupe 35 partenaires spécialisés en télécommunications et sécurité. Cette appartenance nous donne accès à un très grand nombre d'offres et de compétences complémentaires. Si votre projet nécessite des ressources spécifiques (par exemple, une intégration complexe avec un logiciel métier particulier, ou un déploiement sur plusieurs dizaines de sites en France), nous pouvons mobiliser d'autres membres du réseau pour vous accompagner.

Si votre entreprise est à Marseille ou dans les Bouches-du-Rhône et que vous avez un projet de téléphonie IP (remplacement de votre système actuel, installation d'un nouveau standard 3CX, passage à la téléphonie cloud), appelez-nous au 04 84 900 904. Nous vous proposerons une solution adaptée à votre activité et à votre budget.