3CX : Quelles en sont les applications et les fonctionnalités ?

Un seul outil, quatre environnements. À vous de choisir.

Sur smartphone Android ou iPhone

Depuis votre mobile, l’application 3CX vous permet de gérer vos communications comme si vous étiez au bureau. Vos appels passent par la VoIP, ce qui vous offre une grande liberté, tout en gardant votre numéro professionnel.

Les notifications PUSH vous préviennent des appels entrants sans vider votre batterie, et le SIP Forking vous permet d’utiliser à la fois votre fixe et votre mobile, selon les circonstances. En pratique, un appel peut sonner simultanément sur votre smartphone et votre téléphone de bureau, pour maximiser vos chances d’y répondre rapidement.

Vous avez aussi accès à toutes les fonctions clés : consultation des statuts de vos collègues, messagerie instantanée, web conférence, gestion de vos contacts professionnels. Où que vous soyez, votre communication reste fluide.

Depuis un navigateur (Client Web 3CX)

L'application web de 3CX est idéale pour les collaborateurs sur Mac ou Linux, ou pour ceux qui préfèrent une solution sans installation. En quelques clics, vous accédez à une interface complète directement dans votre navigateur – Chrome, Firefox ou Edge – sans plug-in ni logiciel à télécharger.

Vous pouvez y passer vos appels, suivre vos conversations en direct (chat web, Facebook Messenger, SMS), consulter votre journal d'appels, organiser une visioconférence ou encore recevoir des notifications même si la fenêtre est en arrière-plan. Le tout repose sur la technologie WebRTC, qui garantit une excellente qualité de communication, même avec une bande passante limitée.

Cette interface centralise tout : appels, messages, contacts, présence... C’est votre standard téléphonique professionnel, dans un onglet de navigateur.

Sur PC Windows : le confort du softphone

Sur votre poste de travail, le softphone 3CX transforme votre PC en standard téléphonique complet. Vous pouvez appeler, transférer, organiser vos appels par glisser-déposer, ou même déclencher un appel directement depuis une fiche Outlook ou votre CRM.

Le mode CTI vous permet de contrôler votre téléphone de bureau depuis votre ordinateur. En clair, vous déclenchez un appel via votre écran, et votre combiné se charge du reste. C’est rapide, efficace, et parfait pour les environnements avec beaucoup de flux téléphonique.

Vous consultez également en temps réel les statuts de vos collègues, planifiez vos réunions, gérez vos files d’attente… Le tout dans une interface claire et intuitive. Et si vous préférez ne pas installer de logiciel, une version est disponible directement via le Microsoft Store.

Unifier vos échanges, gagner en fluidité

Au-delà des appels, l’application 3CX centralise aussi la gestion de vos messages, peu importe leur canal d’origine. Qu’un client vous écrive depuis le chat web de votre site, votre page Facebook ou par SMS, vous gérez tout depuis la même interface.

Les SMS peuvent être routés automatiquement vers des files d’attente, afin qu’aucun message ne reste sans réponse. Et puisque chaque agent reste joignable sans jamais exposer son numéro personnel, vous protégez les données de votre équipe tout en assurant un lien constant avec vos clients.

Ce système favorise la réactivité et renforce la qualité du service client, sans complexité technique.

Intégration de votre compte Facebook Messenger

• Intégrez votre page professionnelle Facebook pour que les messages que vous recevez arrivent sur votre client web
• Vos employés pourront répondre aux demandes de vos clients sans pour autant leur donner accès à Facebook
• Les messages que vous souhaitez transférer peuvent être affectés à des files d’attente spéciales ou des extensions
• La configuration pour une intégration complète sera rapide et ne nécessite que 3 étapes

Bénéficier d'une démonstration

Chez ASAP Network (ex Télécom), nous connaissons l’écosystème 3CX sur le bout des doigts. En tant que partenaires agréés, nous accompagnons les entreprises de toutes tailles dans la mise en œuvre de leurs solutions de téléphonie cloud, de la configuration de l’application jusqu’au déploiement global du standard téléphonique.

Notre zone d’intervention pour la mise en place de 3CX couvre toute la région PACA et le Gard : Marseille, Toulon, Avignon, Nîmes, Aix-en-Provence… Notre objectif est simple : vous fournir une solution de communication fiable, performante, et réellement adaptée à votre métier.

Vous utilisez déjà 3CX ? En cas de besoin, l’assistance officielle reste à votre disposition via ce lien. Sinon, n’hésitez pas à nous contacter pour bénéficier d’une démonstration gratuite ou échanger sur votre projet.

Bénéficier d'une démonstration

Quelques notions techniques pour mieux comprendre 3CX

Vous avez croisé certains termes en parcourant cette page ? Voici de quoi les éclaircir, simplement, sans jargon inutile.

• SIP Forking, par exemple, n’a rien de complexe quand on le vit au quotidien. Imaginons que vous soyez en déplacement, téléphone mobile dans la poche, et qu’un client appelle. En même temps, le téléphone fixe du bureau sonne. C’est exactement ce que permet cette fonction : faire sonner plusieurs appareils en même temps pour que vous ne manquiez aucun appel, peu importe où vous vous trouvez.
• WebRTC, c’est un peu l’envers du décor des appels depuis un navigateur. Vous lancez une visio dans Chrome, sans installer quoi que ce soit, et tout fonctionne comme si vous utilisiez un logiciel pro. C’est fluide, léger, stable, et surtout immédiat. Avec 3CX, cette technologie est partout, mais vous ne vous en rendrez même pas compte – et c’est tant mieux.
• Quant au mode CTI, il s’adresse surtout à celles et ceux qui jonglent entre appels, contacts clients et outils métiers. Depuis votre écran, vous déclenchez un appel sur votre combiné sans toucher le téléphone. Vous consultez l’historique, transférez une communication, ouvrez une fiche client – tout reste à portée de clic. C’est du confort, mais aussi un vrai gain de temps dans les journées chargées.
• Les notifications PUSH, côté mobile, ont un rôle discret mais essentiel. L’application reste en veille, ne pompe pas la batterie, mais vous prévient dès qu’un appel ou un message arrive. Cela évite de passer à côté d’un contact important tout en ménageant l’autonomie du téléphone. Vous bossez, l’appli veille pour vous.
• À la base de tout, il y a bien sûr la VoIP. Vous passez vos appels via Internet, pas par une ligne téléphonique classique. Cela rend l’ensemble plus souple, plus économique, et surtout plus mobile. Vous pouvez appeler depuis un PC, un smartphone ou même un navigateur, sans vous soucier d’où vous êtes ou de la ligne à laquelle vous êtes rattaché.
• Si vous avez déjà entendu parler de files d’attente dans les centres d’appels, sachez que 3CX les a rendues beaucoup plus souples. Chaque appel entrant peut suivre un parcours défini : direction une équipe dédiée, distribution alternée entre les agents, ou orientation selon le moment de la journée. Et tout cela peut évoluer en quelques clics, sans besoin d’un technicien.
• Le softphone, lui, fait partie du quotidien de nombreux utilisateurs. Il ne s’agit pas d’un téléphone en plastique, mais d’un outil virtuel qui s’installe sur votre écran. Même logique, mêmes fonctions, mais sans le combiné. Vous appelez, transférez, mettez en attente… en restant concentré sur ce que vous faites.
• Quand on parle de communication unifiée, on imagine parfois une usine à gaz. En réalité, c’est simplement le fait de tout centraliser : les appels, les messages, les visios, les échanges internes… plus besoin de jongler entre dix applications. Vous gagnez du temps, vous restez organisé, et vos clients le sentent.
  
• La stratégie Round Robin est une méthode très utilisée pour distribuer équitablement une charge ou des tâches entre plusieurs personnes ou ressources, en suivant une rotation stricte.

  Concrètement, cela signifie que :

  - Chaque nouvelle requête ou tâche reçue est envoyée au prochain membre disponible dans une liste prédéfinie.

  - Lorsque la fin de cette liste est atteinte, on revient automatiquement au début, et ainsi de suite, de façon circulaire.

• Enfin, si votre entreprise utilise un CRM, 3CX peut s’y connecter. À chaque appel entrant, la fiche du client s’affiche. Vous savez à qui vous parlez, vous retrouvez les échanges précédents, vous répondez mieux. C’est ce qu’on appelle une intégration CRM, et cela change tout dans la relation client.
• Et pour ceux qui aiment aller plus loin, l’API 3CX permet de relier la solution à vos outils métier. Vous pouvez créer des automatisations, connecter des plateformes, ou même développer des extensions sur mesure. C’est la garantie d’un système qui évolue avec vous, pas l’inverse.