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Qu’est-ce qu’un softphone ?
Dans le contexte du travail à distance, la téléphonie traditionnelle a dû s’adapter aux nouveaux besoins de mobilité. De nombreuses entreprises se sont retrouvées face à un défi de taille : comment permettre à leurs employés de rester joignables sans les contraindre à transporter des postes téléphoniques encombrants et fragiles ? C’est là que le softphone s’impose comme une solution idéale, facilitant les communications sans les contraintes du matériel physique. Mais qu’est-ce qu’un softphone, et pourquoi est-il aujourd’hui une alternative incontournable à la téléphonie fixe d’entreprise ?
La téléphonie à distance et ses enjeux
Avec l’essor du télétravail et la nécessité croissante de flexibilité, de nombreuses entreprises ont dû repenser leur système de téléphonie professionnelle. Les postes téléphoniques classiques, souvent connectés par des câbles et dépendants d’une installation spécifique, ne sont pas adaptés à un usage mobile. Transporter un poste téléphonique à domicile est non seulement contraignant mais peut aussi être techniquement incompatible avec une connexion personnelle. Or, les communications téléphoniques restent essentielles pour garantir la continuité des services et le lien avec les clients et partenaires. C’est dans ce contexte que le softphone répond efficacement à la nécessité de maintenir une téléphonie professionnelle fluide et accessible.
Le softphone : une solution moderne et mobile
Le softphone est une application de téléphonie dématérialisée qui transforme votre smartphone, tablette ou ordinateur en téléphone d’entreprise. Disponible sous forme d’application mobile, d’interface web ou d’application pour PC, il permet aux employés d’accéder à la téléphonie d’entreprise depuis n’importe où, tant qu’une connexion internet est disponible. Plus besoin de transporter des équipements encombrants ! Avec un softphone, votre ligne professionnelle est accessible partout, que vous soyez au bureau, chez vous ou en déplacement.
Fonctionnement et compatibilité du softphone
Le softphone fonctionne grâce à un autocommutateur IP (PBX IP), reliant les appels via internet en utilisant le protocole SIP. Ce système de téléphonie par IP est la base du softphone, qui permet d’émettre et de recevoir des appels comme avec un téléphone fixe. Cependant, seuls les systèmes basés sur la VOIP (Voice Over IP) sont compatibles avec les softphones. Les installations téléphoniques encore en RTC (Réseau Téléphonique Commuté) ne permettent pas cet usage. La transition vers un système VOIP est donc une étape nécessaire, surtout que l’arrêt du RTC en France est prévu pour 2024, ce qui rend impératif le passage à une solution plus moderne. Vous pouvez en savoir plus sur cette transition en consultant notre article sur l'arrêt du RTC en France.
Quand choisir un softphone pour votre entreprise ?
L’utilisation d’un softphone présente plusieurs avantages pour les entreprises, et peut être la solution idéale dans plusieurs situations spécifiques :
- Pour le télétravail : Depuis la crise sanitaire, le softphone est devenu une solution incontournable pour les équipes à distance. Il permet aux employés de rester joignables avec leur numéro professionnel, tout en assurant une flexibilité totale. Avec un softphone, aucun matériel spécifique n'est requis, et les appels peuvent être passés de n’importe quel lieu disposant d’une connexion internet. Les équipes commerciales, par exemple, peuvent ainsi continuer à répondre aux clients sans interruption.
- En déplacement professionnel : Lorsqu’un collaborateur doit se déplacer pour des réunions, des formations ou des missions à l’extérieur, le softphone lui permet de rester joignable comme s’il était au bureau. C’est une solution parfaite pour les commerciaux, consultants ou managers. Avec une simple application, ils peuvent répondre aux appels entrants, émettre des appels et consulter l’historique des communications, sans devoir transporter de matériel lourd.
- Pour réduire les coûts : En adoptant un softphone, les entreprises peuvent se dispenser de l’achat ou de la location de postes téléphoniques physiques. Cela représente une économie importante, surtout pour les structures ayant de nombreux collaborateurs. Outre l’économie matérielle, le softphone permet aussi de réduire les frais d’entretien des équipements et les coûts liés aux installations.
- Si votre système est en RTC : Les entreprises encore équipées de téléphonie RTC doivent anticiper la fin de cette technologie. Le softphone s’intègre parfaitement dans une infrastructure VOIP moderne, offrant une transition simple et fluide vers un système de téléphonie IP. Cela permet non seulement de moderniser l’infrastructure mais aussi de bénéficier des nombreux avantages d’une téléphonie flexible et mobile.
Les avantages du softphone pour les entreprises modernes
Le softphone s'impose comme une solution moderne, flexible et économique pour les entreprises souhaitant se libérer des contraintes de la téléphonie fixe traditionnelle. Outre la portabilité, il offre une qualité de son comparable aux téléphones physiques grâce aux connexions internet stables (notamment en fibre). Il permet également de centraliser les communications sur une seule interface, qui peut être gérée et optimisée en fonction des besoins de l’entreprise. Enfin, le softphone réduit considérablement les coûts opérationnels, tout en offrant aux employés une expérience fluide, même en mobilité.
Choisir Asap Network pour votre solution softphone
Chez Asap Network, nous savons que le choix de la bonne solution de téléphonie pour votre entreprise est essentiel. Nos experts, comme Cyprien Augy et Mourad El Allaoui, accompagnent nos clients dans leur transition vers la téléphonie IP et l’installation de softphones.
Que vous soyez basé dans le Gard, le Vaucluse, ou les Bouches-du-Rhône, nous nous engageons à analyser vos besoins et à vous fournir des solutions sur mesure. Contactez-nous au 04 84 900 904, ou utilisez notre formulaire ci-dessous pour en savoir plus sur nos offres et découvrir comment moderniser efficacement votre téléphonie d’entreprise grâce au softphone !
Cyprien AUGY, Technicien réseaux et télécom
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